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A Ouvidoria do Grupo NSG Capital visa manter um canal direto para atendimento aos clientes e usuários dos produtos e serviços, garantindo o princípio da ética e da transparência nas relações, aliado ao objetivo de valorizar o cliente e suas opiniões.
A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de dúvidas entre o cliente e a instituição, procurando personalizar o atendimento sem, porém, substituir os demais canais disponíveis ao Cliente para contato com a NSG Capital.
A Ouvidoria trata, principalmente, de assuntos que possam causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse entre clientes/usuários e a empresa. Agindo de forma autônoma, imparcial e sigilosa, a Ouvidoria é a voz do usuário de produtos e serviços na empresa, contribuindo para o aperfeiçoamento do atendimento a seu principal motivo de existência: seus clientes.
Agindo em sincronia com o Compliance da NSG Capital, a Ouvidoria trata as demandas de forma sistêmica e metodológica, e está sempre atenta para detectar oportunidades de melhoria dos processos, produtos e serviços e sugerir as mudanças necessárias.
Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento dos profissionais, tornando-se um importante instrumento de gestão.
A Ouvidoria do Grupo NSG Capital atende por meio do telefone 0800-2827293, de 10h00 às 17h00 ou pelo e-mail ouvidoria@nsgcapital.com.br.
